Product Information Management (PIM) und Product Experience (PX) sind zwei eng miteinander verbundene Konzepte im Produkt-Marketing. Indem man beide kombiniert einsetzt, wird echter Mehrwert geschaffen, da nicht nur die Qualität der Produktinformationen steigt, sondern gleichzeitig auch das Kundenerlebnis verbessert wird.
Während sich PIM auf den Prozess der zentralisierten Verwaltung und Pflege von Produktinformationen – wie z.B. Beschreibungen, technische Spezifikationen, Preise und Bilder – bezieht, konzentriert sich PX auf das Gesamterlebnis, das ein Kunde beim Interagieren mit einem Produkt hat. Letzteres schließt die Wahrnehmungen, Emotionen und Eindrücke mit ein, die während des gesamten Kaufprozesses entstehen – von der Entdeckung eines Produkts über den Kauf bis zur Nutzung und darüber hinaus. Das Zusammenspiel von PIM und PX bietet eine Reihe von Vorteilen für Kunden – und damit auch für all jene Unternehmen, die die „fruchtbare Kombination“ erfolgreich in ihr Produkt-Marketing integrieren:
- Konsistenz und Genauigkeit
Durch die effektive Verwaltung von Produktinformationen mittels PIM können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Kunden stets auf genaue und konsistente Informationen zugreifen können. Das schafft Vertrauen und reduziert Unsicherheiten.
- Personalisierung
Die PIM-basierte Verwaltung von Produktinformationen ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Produktangebote und Empfehlungen bereitzustellen, die auf den individuellen Vorlieben und Bedürfnissen der Kunden basieren. Dadurch wird das Einkaufserlebnis relevanter und ansprechender.
- Erlebnis
Durch die Integration von PIM in PX können Unternehmen ihre Produkte besser präsentieren. Hochwertige Bilder, detaillierte Beschreibungen und multimediale Elemente tragen dazu bei, die Attraktivität der Produkte zu steigern und das Kundenerlebnis maßgeblich zu verbessern.
- Optimierung des Kaufprozesses
Durch die Bereitstellung präziser und umfassender Produktinformationen lassen sich gut informierte Kaufentscheidungen treffen. „Böse Überraschungen“ werden minimiert. Ein reibungsloser Kaufprozess trägt wiederum dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Insgesamt führt also das effektive Zusammenspiel von PIM und PX zu einem verbesserten Gesamterlebnis, indem es sicherstellt, dass Kunden leicht auf relevante, korrekte Informationen zugreifen können und gleichzeitig individuell angepasste, ansprechende Interaktionen ermöglicht werden. Für Unternehmen, insbesondere für Klein- und mittelständische Betriebe mit begrenzten Personalressourcen, bedeutet dies zudem eine wesentliche Arbeitserleichterung. Denn durch die optimale Kombination von PIM und PX kann die zeitintensive persönliche Kundenberatung in weiten Teilen ersetzt oder zumindest reduziert werden. Die erfahrenen Business Consultants von Goodson informieren interessierte Unternehmen gerne über die vielfältigen Möglichkeiten integrierter Lösungen.
